Politique de remboursement
Politique de retour d’achats en ligne
Pour vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de chaque article que vous achetez chez sportsexcellence.com, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet.
Pour effectuer un retour, vous devez contacter le service à la clientèle par courriel. Un représentant du service à la clientèle vous fournira des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour renvoyer votre ou vos articles.
Les commandes passées sur sportsexcellence.com doivent être retournées au même magasin Sports Excellence qui a expédié la commande. Les commandes ne peuvent pas être simplement retournées à un point de vente Sports Excellence.
Les commandes SportsExcellence.com sont expédiées à partir de certains magasins Sports Excellence en Amérique du Nord. Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que vous receviez votre commande de 2 (ou plus) magasins différents. Si vous souhaitez retourner une commande avec plusieurs produits, chaque produit devra être retourné au magasin d'où il a été expédié.
Produits non retournables
Certains produits sont exclus de notre politique de retour. Les restrictions sont les suivantes :
Par mesure d’hygiène :
Tous les vêtements de base, sous-vêtements, supports athlétiques, protecteurs buccaux ne peuvent être retournés.
Patins modifiés :
Les patins aiguisé et/ou moulés ne sont pas admissible pour un retour. Ne pas aiguiser ou mouler vos patins jusqu’à ce que vous soyez certain que votre achat soit définitif.
Bâtons modifiés :
Nous n’accepterons pas les retours de bâtons de hockey coupés ou avec ruban.
Les articles dont la remise est supérieure à 40 % sont considérés comme des VENTES FINALES et ne peuvent être retournés.
Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour toute question ou pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits non retournables au 1-888-274-7910 ou par courriel.
Instructions pour les retours
Pour effectuer un retour, vous devez contacter le service à la clientèle au 1-888-274-7910 ou par courriel. Un représentant du service à la clientèle amorcera le processus de retour, vous fournira toutes les informations requises pour votre retour.
Afin d’assurer le remboursement, ranger soigneusement les articles inutilisés / non portés dans leur emballage d'origine et inclure tous les documents, pièces et accessoires accompagnant votre article. Retirer toutes les anciennes étiquettes d'expédition à l'extérieur de l’emballage d'origine AVANT d'envoyer votre envoi de retour.
*Lorsque vous retournez des patins, il est essentiel de les emballer correctement pour éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport. Pour les retours, veuillez vous assurer que les patins sont placés dans une boîte d'expédition séparée. Ne renvoyez pas les patins dans leur boîte d'origine, car la boîte et les patins risquent d'être endommagés.
Veuillez noter que nous ne fournissons pas l’étiquette de retour et ne remboursons pas les frais de retour.
Le client doit créer sa propre étiquette d'expédition s'il souhaite retourner un article.
Une fois que nous recevrons l'article en magasin, nous effectuerons le remboursement.
Nous ne pouvons pas accepter les livraisons C.O.D.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition assurée et traçable pour votre colis de retour, et de conserver le numéro de suivi du colis pour vos dossiers. Nous ne serons pas responsables des colis de retour endommagés, mal acheminés ou perdus.
Pour recevoir un crédit, les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de la commande. La date du cachet postal du colis de retour sera considérée comme la date de retour.
Vous pouvez vous attendre à un remboursement, sous la même forme de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans les 30 jours suivant la réception du ou des articles retournés.
Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-888-274-7910 ou par courriel pour toute question concernant les retours.
Article défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-888-274-7910 ou par courriel. Vous devez contacter le service à la clientèle AVANT de tenter de retourner l'article pour éviter les frais d'expédition associés. Si vous ne communiquez pas avec le service à la clientèle avant d'expédier l'article à retourner, vous serez responsable de tous les frais d'expédition du retour.
Veuillez préparer une description détaillée et fournir des photos à l'appui du dommage ou de la défectuosité avant de contacter le service à la clientèle pour vous aider à décrire le problème.
Mauvais article, couleur ou taille
Si Sportsexcellence.com vous expédie un article incorrect, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel. Vous devez contacter le service à la clientèle AVANT de tenter de retourner l'article pour éviter les frais d'expédition associés. Si vous ne communiquez pas avec le service à la clientèle avant d'expédier l'article à retourner, vous serez responsable de tous les frais d'expédition du retour.
Échanger un article
S'il vous plaît noter qu’aucun échange ne sera accepté. Seuls les produits jugés insatisfaisants doivent être retournés pour un remboursement et une nouvelle commande de remplacement doit être passée. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d'abord retourner l'article en suivant nos instructions de retour et commander un nouvel article sur sportsexcellence.com.
Garanties de produit
La plupart des articles vendus sur sportsexccellence.com sont livrés avec une garantie limitée du fabricant. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la garantie d'un produit en particulier, veuillez consulter notre page de lignes directrices sur la garantie ou communiquer avec le service à la clientèle par courriel.