FAQ
Si vous avez une question à nous poser, nous pensons qu'il y a de bonnes chances que vous y trouviez une solution dessous!
Si vous n'avez pas trouvé de réponse, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de soumettre votre question à notre équipe d'assistance à la clientèle au 1-888-274-7910 ou par courriel électronique et nous vous répondrons le plus rapidement possible, en général dans un délai d'un jour ouvrable.
Général
J'AI OUBLIÉ LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE WEB SPORTS EXCELLENCE. ET MAINTENANT ?
Cela arrive ! Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur Mon compte puis sur Mot de passe oublié ? Entrez simplement votre adresse e-mail et vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
J'AI CHANGÉ D'ADRESSE, D'EMAIL OU DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE
Connectez-vous à votre compte Sports Excellence et cliquez sur Carnet d'adresses pour effectuer les modifications. C'est simple et rapide.
POURQUOI S'ABONNER À LA NEWSLETTER ?
Notre newsletter vous informe des promotions, concours et nouveautés. C'est gratuit et sans engagement.
COMMENT DEVENIR REVENDEUR CHEZ SPORTSEXCELLENCE ?
Nous vous remercions de votre intérêt à devenir revendeur chez SportsExcellence! Pour vous renseigner sur la manière de devenir revendeur, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel .
Vous pouvez nous appeler au 1-888-274-7910 pendant nos heures d'ouverture pour parler à un représentant qui pourra vous fournir des informations sur le processus de demande de concessionnaire et sur les exigences ou qualifications qui pourraient être nécessaires.
Vous pouvez également nous envoyer un courriel à service@sec.ca pour nous faire part de votre intérêt à devenir concessionnaire. Notre équipe répondra rapidement à votre courriel et vous fournira des instructions supplémentaires sur la façon de procéder pour devenir concessionnaire.
Nous acceptons les demandes de renseignements de revendeurs potentiels et nous nous engageons à fournir un excellent service à la clientèle. Nous sommes impatients de vous entendre et d'étudier la possibilité d'un partenariat potentiel avec SportsExcellence.
Ordres
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MA COMMANDE ?
Toutes les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrables. Selon votre emplacement exact, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que vous receviez votre commande à votre porte. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez par courriel un numéro de suivi pour suivre votre colis de notre magasin à votre adresse de livraison. En cas de retard ou de problème avec votre commande, vous serez averti par courriel par l'un des membres de notre équipe du service clientèle.
FACTUREZ-VOUS LA TAXE DE VENTE?
Nous facturons la taxe de vente conformément aux directives des gouvernements fédéral et provincial. La taxe est calculée en fonction de l'adresse de livraison et des règles applicables à cette juridiction fiscale.
PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE EN LIGNE ?
Pour annuler une commande en ligne, vous devez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail . Il est important de consulter la politique d'annulation du détaillant pour comprendre les éventuels frais ou restrictions qui peuvent s'appliquer.
N'oubliez pas que si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, il se peut qu'il ne soit pas possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez peut-être retourner les articles après les avoir reçus.
J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ET/OU JE NE PARVIENS PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous avez oublié votre mot de passe et/ou ne parvenez pas à vous connecter à votre compte SportsExcellence, vous pouvez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe et retrouver l'accès :
- Visitez la page du compte sur SportsExcellence et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » ou « Réinitialiser le mot de passe », généralement situé près de la zone de connexion.
- Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte SportsExcellence. Assurez-vous qu'elle est correctement saisie.
- Consultez votre boîte de réception pour obtenir un lien de réinitialisation de mot de passe de SportsExcellence. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans quelques minutes, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe dans l'e-mail. Cela vous redirigera vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe pour votre compte.
- Choisissez un mot de passe fort et unique, et saisissez-le dans les champs prévus à cet effet. Veillez à respecter les exigences de mot de passe définies par SportsExcellence, telles que la longueur minimale ou les caractères spéciaux.
- Enregistrez votre nouveau mot de passe et utilisez-le pour vous connecter à votre compte SportsExcellence.
Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe ou à accéder à votre compte, vous devrez peut-être contacter le service client de SportsExcellence pour obtenir de l'aide. Ils pourront peut-être vérifier les informations de votre compte et vous aider à retrouver l'accès à votre compte.
Paiements
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
- Visa
- MasterCard
- PayPal
CONDITIONS PAYPAL
Si vous sélectionnez PayPal comme option de paiement, vous continuerez le processus de paiement standard, puis accéderez automatiquement à paypal.com pour finaliser votre paiement.
QUAND SERAI-JE DÉBITÉ POUR MA COMMANDE ?
Le moment exact du prélèvement peut dépendre des procédures de traitement et d'autorisation des paiements de votre fournisseur de paiement, mais en général, vous pouvez vous attendre à être facturé pour votre commande au moment du paiement. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre paiement ou votre facturation avec SportsExcellence, vous devrez peut-être contacter leur service client pour obtenir de l'aide.
PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS MODES DE PAIEMENT ?
Non, malheureusement, SportsExcellence ne permet pas actuellement aux clients d'utiliser plus d'un mode de paiement pour une seule commande. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, vous devrez passer une commande distincte et effectuer le paiement en utilisant le mode souhaité pour cette commande spécifique.
LES PAIEMENTS EFFECTUÉS SUR SPORTSEXCELLENCE SONT-ILS SÉCURISÉS ?
Oui, les paiements effectués sur SportsExcellence sont sécurisés. Nous utilisons le paiement Shopify comme passerelle de paiement, qui est un service de traitement des paiements en ligne fiable et réputé.
Expédition
PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers le site Web du transporteur et un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre votre commande en temps réel. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures avant que les informations soient traitées sur le site Web du transporteur et vous montrent une mise à jour de votre expédition.
QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Le délai de livraison d'un article acheté dépend de la destination d'expédition et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. Les commandes sont expédiées pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Toutes les commandes en stock sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'autorisation et la vérification de la carte de crédit
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes de 99 $ ou plus (avant les taxes applicables). Si votre commande est inférieure à 99 $ (avant les taxes applicables), des frais d'expédition minimes seront ajoutés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Les délais d'expédition standard varient entre 3 et 10 jours selon l'emplacement.
Les délais d'expédition accélérée varient entre 3 et 7 jours selon l'emplacement.
Sports Excellence ne peut être tenu responsable des retards d'expédition causés par le transporteur.
EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.
QUE DOIS-JE FAIRE SI, LORS DE L'OUVERTURE DE MON COLIS, UN ARTICLE EST ENDOMMAGÉ ?
Si vous recevez un colis de SportsExcellence et découvrez qu'un article est endommagé à l'ouverture, veuillez suivre ces étapes :
- Prenez une photo claire de l’objet endommagé, montrant l’étendue des dommages.
- Envoyez un e-mail au support client de SportsExcellence dès que possible, en joignant la photo de l'article endommagé à votre e-mail.
- Dans votre e-mail, fournissez une description détaillée des dommages, y compris toute information pertinente telle que le numéro de commande, le nom de l'article et la date d'achat.
- Attendez une réponse du service client de SportsExcellence. Ils vous fourniront des instructions supplémentaires sur la marche à suivre, qui peuvent inclure le retour de l'article pour un remboursement ou un remplacement, ou d'autres actions appropriées en fonction des circonstances spécifiques.
Il est important de documenter les dommages avec une photo et de contacter SportsExcellence rapidement pour garantir une résolution rapide. N'essayez pas d'utiliser ou d'endommager davantage l'article, car cela pourrait affecter le processus de résolution. Contacter SportsExcellence par e-mail avec une photo des dommages leur permettra d'évaluer la situation et de vous fournir les instructions nécessaires pour résoudre le problème.
PUIS-JE FAIRE LIVRER DIFFÉRENTS ARTICLES D'UNE MÊME COMMANDE À DIFFÉRENTES ADRESSES ?
Malheureusement, SportsExcellence n'offre pas actuellement la possibilité de faire livrer différents articles d'une même commande à différentes adresses. Lorsque vous passez une commande sur le site Web, vous devrez fournir une seule adresse de livraison pour l'ensemble de la commande.
Retours
QUEL EST LE DÉLAI POUR UN RETOUR ?
30 jours après réception du colis
Y A-T-IL DES FRAIS DE RETOUR ?
Oui, nous ne fournissons pas l'étiquette de retour et ne remboursons pas les frais de retour. Le client doit créer sa propre étiquette d'expédition s'il souhaite retourner un article. Veuillez nous fournir le numéro de suivi afin que nous puissions également suivre la commande.
QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT ?
Une fois l'article reçu en magasin, nous procéderons au remboursement. Une fois le traitement effectué, il faudra compter 2 à 3 jours ouvrables avant de recevoir vos fonds.
COMMENT SONT TRAITÉS LES ÉCHANGES ?
Actuellement, nous ne traitons pas les échanges. Le client doit retourner l'article et repasser la commande.
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR?
Chaque produit doit être retourné au magasin d'où il a été expédié. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition assurée et traçable pour votre colis de retour et de conserver le numéro de suivi de retour pour vos dossiers. Nous ne serons pas responsables des colis de retour endommagés, mal acheminés ou perdus.
Tous les articles doivent être retournés inutilisés/non portés, dans leur emballage d'origine et avec tous les documents, pièces et accessoires pour garantir le crédit.
Produits
QUELLE EST LA GARANTIE DU PRODUIT ?
La garantie offerte pour nos produits varie selon la marque du fabricant. Pour plus de détails sur la couverture de la garantie, veuillez consulter notre Garantie produit pour plus d'informations.
QUE DOIS-JE FAIRE SI LE PRODUIT OU LA TAILLE QUE JE RECHERCHE EST ÉPUISÉ ?
Si le produit ou la taille que vous recherchez est en rupture de stock, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Contactez notre service client pour vous renseigner sur les mises à jour de réapprovisionnement du produit ou de la taille spécifique qui vous intéresse. Nous pourrons peut-être vous fournir des informations sur la date à laquelle l'article devrait être de nouveau en stock.
TOUS VOS PRODUITS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE SONT-ILS DISPONIBLES DANS VOS MAGASINS ?
La disponibilité des produits de la boutique en ligne SportsExcellence dans leurs magasins physiques peut varier. Bien que SportsExcellence s'efforce de proposer une large gamme de produits sur tous ses canaux de vente, y compris sa boutique en ligne et ses magasins physiques, il peut y avoir des différences de stock et de disponibilité entre les deux.
Il est préférable de vérifier directement auprès de SportsExcellence ou de visiter leur magasin physique pour confirmer la disponibilité des produits spécifiques que vous souhaitez acheter. Cela peut vous aider à vous assurer de disposer des informations les plus récentes et les plus précises sur la disponibilité des produits dans leurs magasins. En contactant le service client de SportsExcellence ou en visitant leur magasin physique, vous pouvez obtenir les informations les plus récentes concernant la disponibilité des produits et vous aider à prendre des décisions d'achat éclairées.
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Livraison gratuite à partir de 119 $
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Retours faciles sous 30 jours
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200 Fort
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