Évoluer, évoluer, évoluer avec le client. Ce mantra a alimenté Pete’s Sports and Repairs au cours des 42 dernières années. Et ils ne vont pas s’arrêter!
À bien des égards, tout a changé depuis l’ouverture de cette boutique à London, Ontario, en 1978. Mais au niveau des points qui comptent vraiment, les choses sont exactement les mêmes : Pete’s fait passer le client en premier et réimagine l’entreprise en fonction des besoins des clients, ici et maintenant.
Cette recette fonctionne. Après avoir commencé par un atelier familial de réparation de chaussures, Pete a fait le lien avec la réparation d’articles de sport avant de trouver un endroit idéal pour fabriquer des équipements de gardien de but. Au milieu des années 1980, la marque Pete’s s’est développée dans le monde du hockey, en fabriquant des équipements de gardien de but pour les jeunes joueurs (pensez à Jeff Hackett et Craig Billington). Ils se sont rapidement lancés dans la fabrication de patins, de bâtons et d’autres articles. À la fin des années 1990, Pete’s connaît une nouvelle évolution. En étudiant le marché, ils ont fait un bond en avant dans le domaine des vêtements d’équipe, et ont finalement mis en place leur propre département de broderie et d’écussonnage pour se développer. Depuis lors, ils ont également trouvé leur place en ligne, et continuent à être compétitifs — et à gagner — sur un marché qui change d’année en année.
Fort de ses boutiques pros à London, Komoka et Strathroy, Pete’s canalise la puissance de l’expérience collective de l’équipe pour lire les besoins des clients, aligner les idées nouvelles et fournir un service de niveau supérieur que seule une philosophie locale de boutique peut apporter.
Dans ses propres mots : « Nous offrons quelque chose d’unique. Notre équipe est avec nous depuis des décennies, façonnant cette entreprise pour et avec la communauté. Nous offrons une expérience de boutique locale différente que vous ne retrouvez pas ailleurs. Je suis vraiment fier du rôle que nous avons joué dans cette communauté au fil des ans, et je suis reconnaissant de pouvoir continuer à grandir ».
Je parie que vous ne le saviez pas : si le gant vous va! Nous sommes en 1993, et les World Series sont en ville. Quand les gars des grandes villes n’ont pas pu faire le travail, Pete’s a emmené leur matériel à Toronto et a réparé un énorme trou dans la poche du gant de baseball Decker de Pat Borders. Le reste, comme on dit, fait partie de l’histoire.
Achetons local.
Nous avons La Force de 200.