FAQ
Si vous avez une question à nous poser, nous pensons qu'il y a de bonnes chances que vous y trouviez une solution dessous!
Si vous n'avez pas trouvé de réponse, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de soumettre votre question à notre équipe d'assistance à la clientèle au 1-888-274-7910 ou par courriel électronique et nous vous répondrons le plus rapidement possible, en général dans un délai d'un jour ouvrable.
Général
J'ai oublié le mot de passe de mon compte web Sports Excellence. Que faire ?
Cela arrive ! Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur Mon compte, puis sur Mot de passe oublié?
Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un courriel vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
J'ai changé d'adresse, de courriel ou de numéro de téléphone
Connectez-vous à votre compte Sports Excellence et cliquez sur Carnet d'adresses pour effectuer les changements. C'est simple et rapide.
Pourquoi souscrire à la lettre d'information ?
Notre bulletin d'information vous tient au courant des promotions, des concours et des nouvelles. C'est gratuit et sans obligation.
Comment devenir détaillant chez SportsExcellence ?
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à SportsExcellence en tant que détaillant ! Pour en savoir plus sur la procédure à suivre pour devenir détaillant, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel électronique.
Vous pouvez nous appeler au 1-888-274-7910 pendant nos heures d'ouverture pour parler à un représentant qui pourra vous fournir des informations sur la procédure de demande d'adhésion et sur les conditions ou qualifications requises.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse service@sec.ca pour nous faire part de votre souhait de devenir détaillant. Notre équipe répondra rapidement à votre courriel et vous fournira des instructions supplémentaires sur la manière de procéder à la demande d'agrément.
Nous accueillons volontiers les demandes de renseignements des détaillants potentiels et nous nous engageons à fournir un excellent service à la clientèle.
Commandes
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées dans les deux jours ouvrables. En fonction de votre situation géographique, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que vous ne receviez votre commande à votre porte. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez par courriel un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis depuis notre magasin jusqu'à votre adresse de livraison. En cas de retard ou de problème avec votre commande, vous serez informé par e-mail par l'un des membres de notre équipe d'assistance à la clientèle.
Facturez-vous la taxe sur les ventes ?
Nous facturons la taxe de vente conformément aux directives des gouvernements fédéral et provinciaux. La taxe est calculée en fonction de l'adresse de livraison et des règles appropriées pour cette juridiction fiscale.
Puis-je annuler une commande en ligne ?
Pour annuler une commande en ligne, vous devez contacter notre service clientèle par téléphone ou par courriel électronique. Il est important de consulter la politique d'annulation du détaillant pour comprendre les frais ou les restrictions qui peuvent s'appliquer.
N'oubliez pas que si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, il ne sera peut-être pas possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez peut-être retourner les articles après les avoir reçus.
J'ai oublié mon mot de passe et/ou je ne parviens pas à me connecter à mon compte. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe et/ou n'arrivez pas à vous connecter à votre compte SportsExcellence, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour réinitialiser votre mot de passe et retrouver l'accès :
- Visitez la page du compte de SportsExcellence et cliquez sur le lien Mot de passe oublié ou Réinitialiser le mot de passe, généralement situé près de la zone de connexion.
- Indiquez l'adresse électronique associée à votre compte SportsExcellence. Assurez-vous qu'elle est entrée correctement.
- Vérifiez votre boîte de réception pour un lien de réinitialisation du mot de passe de SportsExcellence. Si vous ne recevez pas le courriel dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
- Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe dans le courriel. Vous serez dirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe pour votre compte.
- Choisissez un mot de passe fort et unique, et saisissez-le dans les champs prévus à cet effet. Veillez à respecter les exigences de SportsExcellence en matière de mot de passe, telles que la longueur minimale ou les caractères spéciaux.
- Enregistrez votre nouveau mot de passe et utilisez-le pour vous connecter à votre compte SportsExcellence.
Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe ou à accéder à votre compte, vous devrez peut-être contacter le service clientèle de SportsExcellence pour obtenir de l'aide. Ils pourront peut-être vérifier les informations de votre compte et vous aider à retrouver l'accès à votre compte"
Paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
- Visa
- Mastercard
- PayPal
Conditions de PayPal
Si vous choisissez PayPal comme option de paiement, vous passerez par le processus de paiement standard puis vous vous rendrez automatiquement sur le site paypal.com pour effectuer votre paiement.
Quand le montant de ma commande me sera-t-il facturé ?
Le moment exact de la facturation peut dépendre des procédures de traitement et d'autorisation de votre fournisseur de paiement, mais en général, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit facturée au moment du passage à la caisse. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre paiement ou votre facturation avec SportsExcellence, vous pouvez contacter leur service clientèle pour obtenir de l'aide.
Puis-je utiliser plus d'un mode de paiement ?
Non, malheureusement, SportsExcellence ne permet pas actuellement aux clients d'utiliser plus d'un mode de paiement pour une même commande. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, vous devez passer une commande distincte et effectuer le paiement en utilisant le mode de paiement souhaité pour cette commande spécifique.
Les paiements effectués sur SportsExcellence sont-ils sécurisés ?
Oui, les paiements effectués sur SportsExcellence sont sécurisés. Nous utilisons Shopify comme passerelle de paiement, qui est un service de traitement des paiements en ligne fiable et réputé.
Livraison
Puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant un lien vers le site web du transporteur et un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre commande en temps réel. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures avant que les informations ne soient traitées sur le site web du transporteur, ce qui vous permettra d'obtenir une mise à jour de votre envoi.
Quels sont les temps de livraison ?
Le temps de livraison d'un article acheté dépend de la destination de l'envoi et de la méthode d'expédition sélectionnée lors de la validation de la commande. Les commandes sont expédiées pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Toutes les commandes en stock sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'autorisation et la vérification de la carte de crédit.
Quels sont les frais d'expédition ?
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes de 99 $ ou plus (avant les taxes applicables). Si votre commande est inférieure à 99 $ (avant les taxes applicables), des frais d'expédition minimes seront ajoutés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Les livraisons standard sont effectuées dans un délai de 3 à 10 jours, selon l'endroit où vous vous trouvez.
Les livraisons expédiées peuvent prendre de 3 à 7 jours selon l'endroit où vous vous trouvez.
Sports Excellence ne peut être tenu responsable des délais d'expédition causés par le transporteur.
Livrez-vous à l'international ?
Pour l'instant, nous ne livrons qu'au Canada et aux États-Unis.
Que dois-je faire si, à l'ouverture de mon colis, un article est endommagé ?
Si vous recevez un colis de SportsExcellence et que vous constatez qu'un article est endommagé après l'avoir ouvert, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Prenez une photo claire de l'article endommagé, montrant l'étendue des dégâts.
- Envoyez un courriel au service clientèle de SportsExcellence dès que possible, en joignant la photo de l'article endommagé à votre courriel.
- Dans votre courriel, fournissez une description détaillée des dommages, y compris toutes les informations pertinentes telles que le numéro de commande, le nom de l'article et la date d'achat.
- Attendez la réponse du service clientèle de SportsExcellence. Il vous fournira des instructions supplémentaires sur la manière de procéder, qui peuvent inclure le retour de l'article pour un remboursement ou un remplacement, ou d'autres actions appropriées en fonction des circonstances spécifiques.
Il est important de documenter le dommage avec une photo et de contacter SportsExcellence rapidement pour assurer une résolution rapide. N'essayez pas d'utiliser ou d'endommager davantage l'article, car cela pourrait affecter le processus de résolution. En contactant SportsExcellence par courriel avec une photo des dommages, vous pourrez évaluer la situation et recevoir les instructions nécessaires pour résoudre le problème.
Puis-je faire livrer différents articles d'une même commande à des adresses différentes ?
Malheureusement, SportsExcellence n'offre pas actuellement la possibilité de faire livrer différents articles d'une même commande à des adresses différentes. Lorsque vous passez une commande sur le site Web, vous devez indiquer une seule adresse de livraison pour l'ensemble de la commande.
Retours
Quel est le temps limite pour un retour ?
30 jours après avoir reçu le colis
Y a-t-il des frais de retour ?
Oui, nous ne fournissons pas l'étiquette de retour et nous ne remboursons pas les frais de retour. Le client doit créer sa propre étiquette d'expédition s'il souhaite retourner un article. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi afin que nous puissions également assurer le suivi de la commande.
Quel est le temps de traitement des remboursements ?
Une fois que nous aurons reçu l'article en magasin, nous procéderons au remboursement. Une fois le traitement effectué, il faut compter 2 à 3 jours ouvrables avant de recevoir les fonds.
Comment les échanges sont-ils traités ?
Pour le moment, nous ne procédons pas à des échanges. Le client doit retourner l'article et repasser la commande.
Quelle est la politique de retour ?
Chaque produit doit être retourné au magasin où il a été expédié. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition assurée et traçable pour votre colis de retour et de conserver le numéro de suivi du retour pour vos dossiers. Nous ne serons pas responsables des colis de retour endommagés, mal acheminés ou perdus.
Tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés/non portés, dans leur emballage d'origine et avec tous les documents, pièces et accessoires pour garantir l'obtention d'un crédit.
Produits
Quelle est la garantie du produit ?
La garantie offerte pour nos produits varie selon la marque du manufacturier. Pour plus de détails sur la couverture de la garantie, veuillez consulter la page Garantie des produits pour plus d'informations.
Que dois-je faire si le produit ou la taille que je recherche est en rupture de stock ?
Si le produit ou la taille que vous recherchez est en rupture de stock, nous vous prions de nous en excuser. Contactez notre service clientèle pour vous renseigner sur les mises à jour de réapprovisionnement pour le produit ou la taille spécifique qui vous intéresse. Nous pourrons peut-être vous indiquer quand l'article devrait être à nouveau en stock.
Tous les produits de la boutique en ligne sont-ils disponibles dans vos magasins ?
La disponibilité des produits de la boutique en ligne de SportsExcellence dans leurs magasins physiques peut varier. Bien que SportsExcellence s'efforce d'offrir une large gamme de produits sur tous ses canaux de vente, y compris sa boutique en ligne et ses magasins physiques, il peut y avoir des différences d'inventaire et de disponibilité entre les deux.
Il est préférable de vérifier directement auprès de SportsExcellence ou de visiter leur magasin physique pour confirmer la disponibilité des produits spécifiques que vous souhaitez acheter. Cela vous permettra de vous assurer que vous disposez des informations les plus récentes et les plus précises sur la disponibilité des produits dans les magasins. En contactant le service clientèle de SportsExcellence ou en visitant les magasins, vous obtiendrez les informations les plus récentes concernant la disponibilité des produits et vous pourrez ainsi prendre des décisions d'achat informées.
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