Mon sac ()

Jetez un coup d'oeil à notre section FAQ ci-dessous. Nous croyons que vous trouverez fort probablement une réponse à votre question ici!

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, soyez sans crainte. Vous n'avez qu'à soumettre votre question à notre équipe du Service à la Clientèle au  1-888-274-7910 or ou par courriel et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Commandes

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Toutes les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables. Selon votre emplacement exact (adresse de livraison), la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables avant d'arriver chez vous. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez par courriel un numéro de suivi pour suivre votre colis de notre magasin jusqu'à chez vous. S'il y a un problème avec votre commande ou avec votre livraison, l'un de nos membres du Service à la Clientèle communiquera avec vous.

Chargez-vous les taxes de vente?

Nous facturons les taxes de vente conformément aux lois provinciales et fédérales. Les taxes sont calculées en fonction de l'adresse d'expédition.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal

Conditions PayPal

Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous continuerez avec le processus de paiement standard, puis vous serez automatiquement transféré à paypal.com pour compléter votre paiement.

Puis-je annuler une commande?

Si vous désirez annuler une commande, nous vous demandons de communiquer immédiatement avec notre équipe du Service à la Clientèle. Veuillez noter que nous ne serons peut-être pas en mesure de garantir l'annulation de votre commande mais nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si le colis a déjà été expédié, veuillez suivre les procédures de retour.

Retours et Garanties

Puis-je retourner une commande?

Pour vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de chaque article que vous achetez chez Sports Excellence, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d’expédition de retour. Pour plus d'informations sur notre Politique de Retours, veuillez consulter notre page dédiée à cet effet ici.

Comment s'applique la garantie sur mon achat?

Veuillez communiquer avec notre Service à la Clientèle au 1-888-274-7910 ou par courriel  si vous avez une question à propos de la garantie sur un produit.

Livraison

Puis-je suivre ma commande?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel avec un lien vers le site Web du transporteur et un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre votre commande en temps réel. Veuillez noter qu’il peut y avoir un certain délai avant que les informations soient traitées sur le site Web du transporteur vous montrant une mise à jour de votre envoi.

Quels sont les délais d'expédition?

Le délai de livraison dépend de la destination d’expédition et la méthode d’expédition choisie lors de l’achat. Les commandes sont expédiées pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Toutes les commandes en stock sont expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant l’autorisation et la vérification du paiement.

Quels sont vos frais d'expédition?

L’expédition standard est gratuite pour toutes les commandes de 75 $ ou plus (avant taxes applicables). Si votre commande est inférieure à 75 $ (avant taxes applicables), des frais d’expédition seront ajoutés à la caisse en fonction de votre adresse de livraison.

  • Les délais d’expédition standard varieront entre 2 et 7 jours selon votre adresse.
  • Sports Excellence ne peut être tenu responsable des retards d’expédition causés par le transporteur.
  • Faites-vous la livraison à l'international?

    En ce moment, nous expédions seulement au Canada et aux États-Unis.

    Votre compte

    La création d’un compte a de nombreux avantages: procéder au paiement plus rapidement, avoir plus d’une adresse de livraison, suivre plus facilement vos commandes et plus encore. Cliquez ici pour vous créer un compte dès maintenant!

    J'ai oublié le mot de passe pour mon compte. Que dois-je faire??

    Ça arrive! Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur mon compte puis sur mot de passe oublié?

    Vous n'aurez qu'à entrer votre adresse courriel et nous vous enverrons un lien pour choisir un nouveau mot de passe.

    Que faire si je change d'adresse, de courriel ou de numéro de téléphone?

    Connectez-vous à votre compte Sports Excellence et cliquez sur adresse pour faire les modifications. C'est simple et rapide!

    Pourquoi s'inscrire à l'infolettre?

    Notre infolettre vous tient informé des promotions, concours et actualités. C'est gratuit et il n'y a aucune obligation!